Hulp en veelgestelde vragen
V: Wat is de minimale bestelhoeveelheid en wat zijn/betekenen eenheden op jullie website?
A: De prijzen op onze website verwijzen naar de minimale bestelhoeveelheid per artikel (d.w.z. een eenheid). Een eenheid (1) voor plastic artikelen is bijna altijd 1.000 stuks. Voor metalen artikelen is een eenheid 100 stuks en de prijs wordt ook weergegeven voor 100 stuks (één eenheid). Grotere plastic en metalen artikelen kunnen echter u.U. worden geleverd in kleinere hoeveelheden dan 1.000 / 100 stuks per zak.
Houd er rekening mee dat voor metalen artikelen een minimumhoeveelheidstoeslag van €10 kan gelden (voor kleine hoeveelheden van een paar 100 stuks). Er zijn ook instelkosten voor tussenliggende formaten. De exacte kosten worden u meegedeeld bij uw aanvraag/bestelling.
V: Waarom verschijnt er "alleen" als ik een artikel aan het winkelmandje toevoeg en niet bestel?
A: Ten eerste zijn we alleen actief in het B2B-gedeelte, d.h.. Pas als je geregistreerd en geactiveerd bent, kun je ook (blijvend) bestellen via onze website. Door een "aanvraag" - die als eerste verschijnt - willen wij u een optimale service bieden (zij het om u te informeren over de optimale levertijd of, in geval van dringende noodzaak, om u een alternatief artikel te kunnen aanbieden dat op dat moment "uit voorraad" beschikbaar is). Zodra uw aanvraag (of bestelling) via onze website (winkelmandje) is afgerond, nemen wij direct contact met u op en ontvangt u, indien van toepassing, een officiële orderbevestiging van uw bestelling. Onze ervaring heeft ons geleerd dat klachten op deze manier ook vermeden kunnen worden.
V: Hoe hoog zijn jullie verzendkosten, want er wordt alleen aangegeven dat er verzendkosten gemaakt kunnen worden?"
A: Verzendkosten zijn sterk afhankelijk van de grootte van het pakket en het gewicht van de goederen.
We rekenen geen vaste verzendkosten. Op dit moment is het minimum voor een pakket €5 netto en een maximum van €10 voor grotere pakketten binnen Duitsland. De exacte verzendkosten vind je op je officiële orderbevestiging en factuur. We verzenden via DPD. Als een levering uit meerdere pakketten bestaat, leveren we via onze expediteur. Je kunt ook je vrachtdienst de opdracht geven de goederen bij ons op te halen.
V: Ik heb niet altijd een volledige eenheid nodig (1.000 of 100 stuks). Is het ook mogelijk om kleinere hoeveelheden te krijgen en wat moet ik doen als ik achteraf grotere hoeveelheden nodig heb?
A: Natuurlijk kun je ook kleine hoeveelheden bij ons aanvragen / bestellen. Hoeveelheden buiten onze standaard verpakkingseenheid kunnen mogelijk iets meer kosten. Ook voor grotere hoeveelheden zijn gunstigere voorwaarden mogelijk. Bel ons gewoon even of stuur ons een e-mail. Als je snel een antwoord nodig hebt, kun je ons tijdens kantooruren ook direct een vraag stellen via de chat op onze website.
V: "Hoeveel gratis monsters kan ik bij jullie bestellen?"
A: Je ontvangt minimaal 5 en maximaal 10 gratis monsters van onze kunststof producten. Voor onze metalen artikelen is dit ongeveer 3 tot maximaal 5 stuks.
V: "Hoe lang is de levertijd voor mijn bestelling van jullie artikelen en waarom staat er "af fabriek" op jullie website?
A: Als de goederen beschikbaar zijn in ons magazijn in Geretsried, worden ze indien mogelijk dezelfde dag nog verzonden. Als de gewenste goederen niet beschikbaar zijn in ons magazijn in Geretsried, bedraagt de levertijd ongeveer 4 weken. Min. 2 weken en in extreme gevallen ca. 6 weken. Als je een artikel voor de eerste keer bij ons bestelt en je hebt dit artikel vaker / herhaaldelijk nodig, laat het ons dan weten. We houden dit artikel dan op voorraad zodat we je volgende bestelling kunnen verzenden, mogelijk dezelfde dag nog. In de nabije toekomst zullen we ook het exacte aantal artikelen op voorraad op onze website weergeven. Dan zullen we niet langer alleen "af fabriek" weergeven.
V: "Ik wil graag de status van mijn zending weten, met wie moet ik contact opnemen?
A: Als geregistreerde klant (via onze website) kun je de status gemakkelijk online controleren, maar je kunt ons ook bellen, een e-mail schrijven en direct een vraag stellen via onze website (rechtsonder via chat).
V: "Ik heb mijn goederen de komende dagen nodig en ze zijn niet uit voorraad leverbaar. Wat kan ik doen?"
Laat het ons weten als je een aanvraag/bestelling plaatst. De verzendkosten van HK per expresse zijn vaak goedkoper dan je zou denken. Een "klein" pakket kost ongeveer €60 en wordt in ongeveer 2-3 werkdagen bij je afgeleverd.
V: "Ik heb een product nodig dat ik helaas niet op jullie website kon vinden of ik heb een van jullie bestaande artikelen nodig, eventueel iets aangepast, wat kan ik doen?"
A: Stuur ons je vraag per e-mail of bel ons. Vaak is het voldoende als u ons het artikelnummer van een andere fabrikant geeft. We kunnen ook artikelen laten maken volgens jouw tekenspecificaties als onderdeel van ons leveringsprogramma. Ook hier kunnen de kosten voor een spuitgietgereedschap goedkoper zijn dan je denkt. In dat geval werken we samen met onze partners een geoptimaliseerde offerte uit.
V: "De richtlijnen in ons bedrijf schrijven voor dat we alleen rechtstreeks bij de fabriek mogen inkopen om te laten produceren. Wat kunnen we doen?"
A: Hier is ook een oplossing voor. Als dit het geval is, kunnen we ook "af fabriek" leveren en de goederen direct vanaf de fabriek labelen met je artikelnummer. Bel ons / stuur ons een e-mail en we bespreken alle verdere details.
V: "Welke betalingsmogelijkheden bieden jullie?
A: Onze standaard betaalmethode is per factuur (10 dagen 2% of 30 dagen netto). Het is denkbaar dat we in de nabije toekomst ook een betaalsysteem direct op onze website aanbieden. z.B. per creditcard / PayPal etc.