Ayuda y preguntas frecuentes
P: ¿Cuál es la cantidad mínima de pedido y qué son/son las unidades en su sitio web?
R: Los precios de nuestra página web se refieren a la cantidad mínima de pedido por artículo (es decir, una unidad). Una unidad (1) para artículos de plástico es casi siempre 1.000 piezas. En el caso de los artículos metálicos, una unidad son 100 piezas y el precio también se indica para 100 piezas (una unidad). No obstante, los artículos de plástico y metal de mayor tamaño pueden entregarse en u.U. en cantidades inferiores a 1.000 / 100 piezas por bolsa.
Tenga en cuenta que puede haber un recargo por cantidad mínima de 10 euros para los artículos de metal (para pequeñas cantidades de unas 100 piezas). También hay costes de preparación para tamaños intermedios. Los costes exactos se le comunicarán con su solicitud o pedido.
P: ¿Por qué aparece "sólo" cuando añado un artículo a la cesta de la compra y no cuando hago el pedido?
R: En primer lugar, sólo estamos activos en el área B2B, d.h.. Sólo cuando se haya registrado y se le haya activado, podrá realizar también pedidos (de forma permanente) a través de nuestra página web. Con la "consulta" -que aparece en primer lugar- queremos ofrecerle un servicio óptimo (ya sea para informarle sobre el plazo de entrega óptimo o, en caso de necesidad urgente, para poder ofrecerle un artículo alternativo que esté disponible actualmente "en stock"). En cuanto se haya completado su consulta (o pedido) a través de nuestro sitio web (cesta de la compra), nos pondremos inmediatamente en contacto con usted y, si procede, recibirá una confirmación oficial de su pedido. Nuestra experiencia nos ha demostrado que las reclamaciones también pueden evitarse de este modo.
P: ¿A cuánto ascienden los gastos de envío, ya que sólo se indica que puede haber gastos de envío?"
R: Los gastos de envío dependen en gran medida del tamaño del paquete y del peso de la mercancía.
No cobramos una tarifa plana de gastos de envío. Actualmente, el mínimo por paquete es de 5 euros netos y un máximo de 10 euros para paquetes más grandes dentro de Alemania. Encontrará los gastos de envío exactos en la confirmación oficial de su pedido y en la factura. Realizamos los envíos a través de DPD. Si un envío consta de varios paquetes, lo enviaremos a través de nuestro transportista. También puede encargar a su transportista que recoja la mercancía.
P: No siempre necesito una unidad completa (1.000 o 100 unidades). ¿Es posible recibir cantidades más pequeñas y qué hago si luego necesito cantidades mayores?
R: Por supuesto, también puede solicitarnos/pedirnos pequeñas cantidades. Las cantidades que queden fuera de nuestra unidad de embalaje estándar podrían costar un poco más. También es posible obtener condiciones más favorables para cantidades mayores. Llámenos o envíenos un correo electrónico. Si necesita una respuesta rápida, también puede hacernos una pregunta directamente a través del chat de nuestro sitio web en horario comercial.
P: "¿Cuántas muestras gratuitas puedo pedirles?"
R: Recibirá un mínimo de 5 y un máximo de 10 muestras gratuitas de nuestros productos de plástico. En el caso de nuestros artículos de metal, se trata de entre 3 y un máximo de 5 piezas.
P: "¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido de sus artículos y por qué aparece "de fábrica" en su sitio web?
R: Si la mercancía está disponible en nuestro almacén de Geretsried, se enviará el mismo día si es posible. Si la mercancía deseada no está disponible en nuestro almacén de Geretsried, el plazo de entrega es de aprox. 4 semanas. Mínimo 2 semanas y en casos extremos aprox. 6 semanas. Si es la primera vez que nos encarga un artículo y lo necesita más a menudo / repetidamente, háganoslo saber. Entonces mantendremos este artículo en stock para poder enviar su siguiente pedido, posiblemente el mismo día. En un futuro próximo, también mostraremos el número exacto de artículos en stock en nuestro sitio web. Entonces dejaremos de mostrar únicamente "de fábrica".
P: "Me gustaría conocer el estado de mi envío, ¿con quién debo ponerme en contacto?
R: Como cliente registrado (a través de nuestro sitio web) puede comprobar fácilmente el estado en línea, o puede llamarnos, escribirnos un correo electrónico y hacernos una pregunta directamente a través de nuestro sitio web (abajo a la derecha a través del chat).
P: "Necesito mi mercancía en los próximos días y no está disponible en stock. ¿Qué puedo hacer?"
Háganoslo saber cuando realice su consulta/pedido. Los gastos de envío de HK por expreso suelen ser más baratos de lo que cree. Un paquete "pequeño" cuesta unos 60 euros y se le entregaría en unos 2-3 días laborables.
P: "Necesito un producto que lamentablemente no he podido encontrar en su sitio web o necesito uno de sus artículos existentes, posiblemente ligeramente modificado, ¿qué puedo hacer?"
R: Simplemente envíenos su pregunta por correo electrónico o llámenos. A menudo basta con que nos facilite el número de artículo de otro fabricante. También podemos fabricar artículos según las especificaciones de sus dibujos como parte de nuestro programa de entregas. También en este caso, los costes de una herramienta de moldeo por inyección pueden ser más baratos de lo que piensa. En este caso, elaboraremos una oferta optimizada con nuestros socios.
P: "Las directrices de nuestra empresa estipulan que sólo debemos comprar productos directamente a la fábrica para su fabricación. ¿Qué podemos hacer?"
R: También hay una solución para esto. Si este es el caso, también podemos realizar la entrega "ex fábrica" y etiquetar la mercancía con su número de artículo inmediatamente desde la fábrica. Simplemente llámenos o envíenos un correo electrónico y hablaremos de todos los detalles.
P: ¿Qué opciones de pago ofrecen?
R: Nuestra forma de pago estándar es mediante factura (10 días 2% o 30 días neto). Es concebible que en un futuro próximo ofrezcamos también un sistema de pago directamente en nuestro sitio web. z.B. mediante tarjeta de crédito / PayPal, etc.