Aiuto e domande frequenti
D: Qual è la quantità minima d'ordine e cosa sono/si intendono per unità sul vostro sito web?
R: I prezzi sul nostro sito web si riferiscono alla quantità minima ordinabile per articolo (cioè un'unità). Un'unità (1) per gli articoli in plastica è quasi sempre 1.000 pezzi. Per gli articoli in metallo, un'unità è pari a 100 pezzi e il prezzo è indicato per 100 pezzi (un'unità). Tuttavia, gli articoli in plastica e metallo più grandi possono essere consegnati u.U. in quantità inferiori a 1.000 / 100 pezzi per sacco.
Si prega di notare che per gli articoli in metallo può essere applicato un supplemento di quantità minima di 10 euro (per piccole quantità di pochi 100 pezzi). Sono inoltre previsti costi di allestimento per i formati intermedi. I costi esatti vi saranno comunicati con la vostra richiesta/ordine.
D: Perché quando aggiungo un articolo al carrello appare "solo" e non l'ordine?
R: Innanzitutto, siamo attivi solo nell'area B2B, d.h.. Solo dopo essersi registrati ed essere stati attivati, è possibile ordinare (in modo permanente) tramite il nostro sito web. Con la "richiesta di informazioni" - che compare per prima - desideriamo offrirvi un servizio ottimale (sia per informarvi sui tempi di consegna ottimali sia, in caso di urgenza, per potervi offrire un articolo alternativo attualmente disponibile "a magazzino"). Non appena la vostra richiesta (o l'ordine) è stata completata tramite il nostro sito web (carrello), vi contatteremo immediatamente e, se del caso, riceverete una conferma d'ordine ufficiale per il vostro ordine. La nostra esperienza ci insegna che in questo modo si possono evitare anche i reclami.
D: A quanto ammontano i vostri costi di spedizione, perché viene solo indicato che potrebbero essere sostenuti dei costi di spedizione?"
R: I costi di spedizione dipendono molto dalle dimensioni del pacco e dal peso della merce.
Non applichiamo una tariffa di spedizione forfettaria. Attualmente, il minimo per un pacco è di 5 euro netti e un massimo di 10 euro per i pacchi più grandi all'interno della Germania. Le spese di spedizione esatte sono riportate sulla conferma d'ordine e sulla fattura ufficiale. Effettuiamo spedizioni tramite DPD. Se una consegna è composta da più pacchi, effettueremo la consegna tramite il nostro spedizioniere. Potete anche incaricare il vostro fornitore di servizi di trasporto di ritirare la merce da noi.
D: Non sempre ho bisogno di un'unità completa (1.000 o 100 pezzi). È possibile ottenere anche quantità inferiori e cosa devo fare se in seguito ho bisogno di quantità maggiori?
R: Naturalmente è possibile richiedere/ordinare da noi anche piccole quantità. Le quantità che non rientrano nella nostra unità di imballaggio standard potrebbero costare un po' di più. Per quantità maggiori sono possibili anche condizioni più favorevoli. Basta chiamarci o inviarci un'e-mail. Se avete bisogno di una risposta rapida, potete anche porci una domanda direttamente via chat sul nostro sito web durante l'orario di lavoro.
D: "Quanti campioni gratuiti posso ordinare da voi?"
R: Riceverete un minimo di 5 e un massimo di 10 campioni gratuiti dei nostri prodotti in plastica. Per i nostri articoli in metallo, si tratta di circa 3 o massimo 5 pezzi.
D: "Quanto tempo è il tempo di consegna per il mio ordine dei vostri articoli e perché sul vostro sito web è indicato "franco fabbrica"?
R: Se la merce è disponibile presso il nostro magazzino di Geretsried, verrà spedita possibilmente il giorno stesso. Se la merce desiderata non è disponibile presso il nostro magazzino di Geretsried, i tempi di consegna sono di circa 4 settimane. Min. 2 settimane e in casi estremi circa 6 settimane. Se ordinate un articolo da noi per la prima volta e ne avete bisogno più spesso o più volte, vi preghiamo di comunicarcelo. In questo caso, terremo l'articolo in magazzino in modo da poter spedire l'ordine successivo, possibilmente il giorno stesso. Nel prossimo futuro, visualizzeremo sul nostro sito web anche il numero esatto di articoli in magazzino. In questo modo non visualizzeremo più solo "ex works".
D: "Vorrei conoscere lo stato della mia spedizione, chi devo contattare?
R: In qualità di cliente registrato (tramite il nostro sito web) potete facilmente controllare lo stato online, oppure potete chiamarci, scriverci un'e-mail e porre una domanda direttamente tramite il nostro sito web (in basso a destra tramite la chat).
D: "Ho bisogno della merce nei prossimi giorni e non è disponibile in magazzino. Cosa posso fare?"
Vi preghiamo di comunicarcelo al momento della richiesta/ordine. I costi di consegna di HK per espresso sono spesso più bassi di quanto si possa pensare. Un pacco "piccolo" costa circa 60 euro e vi sarà consegnato in circa 2-3 giorni lavorativi.
D: "Ho bisogno di un prodotto che purtroppo non sono riuscito a trovare sul vostro sito web o ho bisogno di uno dei vostri articoli già esistenti, possibilmente leggermente modificato, cosa posso fare?"
R: È sufficiente inviarci la domanda via e-mail o telefonarci. Spesso è sufficiente indicarci il numero di articolo di un altro produttore. Possiamo anche far produrre articoli secondo le vostre specifiche di disegno nell'ambito del nostro programma di fornitura. Anche in questo caso, i costi per uno stampo a iniezione possono essere più bassi di quanto si pensi. In questo caso, elaboreremo un'offerta ottimizzata con i nostri partner.
D: "Le linee guida della nostra azienda stabiliscono che dobbiamo acquistare solo beni direttamente dalla fabbrica per la produzione. Cosa possiamo fare?"
R: Esiste una soluzione anche per questo. In questo caso, possiamo anche consegnare "franco fabbrica" ed etichettare la merce con il vostro codice articolo immediatamente dalla fabbrica. Basta chiamarci o inviarci un'e-mail e discuteremo tutti gli ulteriori dettagli.
D: "Quali opzioni di pagamento offrite?
R: Il nostro metodo di pagamento standard è la fattura (10 giorni 2% o 30 giorni netti). È ipotizzabile che nel prossimo futuro offriremo anche un sistema di pagamento direttamente sul nostro sito web. z.B. con carta di credito / PayPal ecc.