Aide et questions fréquentes
Q : Quelle est la quantité minimale à commander et que sont / signifient les unités sur votre site web ?
R : Les prix indiqués sur notre site web se réfèrent à la quantité minimale de commande par article (donc une unité). Pour les articles en plastique, une unité (1) correspond presque toujours à 1.000 pièces. Pour les articles en métal, une unité est de 100 pièces et le prix est également affiché pour 100 pièces (une unité). Les articles en plastique et en métal de plus grande taille peuvent toutefois être livrés emballés sur u.U. en quantités inférieures à 1.000 / 100 pièces par sachet.
Veuillez noter qu'il peut y avoir un supplément de 10,- € pour les articles métalliques (pour une petite quantité de quelques 100 pièces). De même, les tailles intermédiaires entraînent des frais de préparation. Les coûts exacts vous seront communiqués lors de votre demande / commande.
Q : Pourquoi, lorsque je mets un article dans le panier, "seulement" ajouter à la liste de demande et pas commander ?
R : Tout d'abord, nous ne travaillons que dans le domaine B2B, d.h. vous ne pouvez commander (durablement) sur notre site que lorsque vous vous êtes enregistré et que vous avez été activé. En "demandant", ce qui semble être la première chose à faire, nous souhaitons vous offrir un service optimal (qu'il s'agisse de vous communiquer le délai de livraison optimal ou, en cas de besoin urgent, de vous proposer éventuellement un article alternatif qui est actuellement disponible "en stock" chez nous). Dès que votre demande (ou commande) est terminée sur notre site web (panier d'achat), nous vous contacterons immédiatement et, le cas échéant, nous vous enverrons une confirmation officielle de votre commande. Notre expérience nous a montré que cela permettait également d'éviter les réclamations.
Q : À combien s'élèvent les frais de livraison chez vous, car il est seulement indiqué que des frais de livraison peuvent être facturés" ?
R : Les frais d'expédition dépendent fortement de la taille du paquet et du poids de la marchandise.
Chez nous, il n'y a pas de forfait d'expédition. Actuellement, le minimum d'un colis est de 5,- € net et le maximum de 10,- € pour les plus gros colis en Allemagne. Vous trouverez ensuite les frais d'expédition exacts sur votre confirmation de commande officielle et votre facture. Nous expédions par DPD. S'il s'agit de plusieurs paquets, nous faisons appel à notre transporteur. Vous pouvez également demander à votre transporteur de venir chercher la marchandise chez nous.
Q : Je n'ai pas toujours besoin d'une unité complète (1.000 ou 100 pièces). Est-il possible d'obtenir de plus petites quantités et que dois-je faire si j'ai ensuite besoin de quantités plus importantes ?
R : Bien entendu, vous pouvez également nous demander / commander de petites quantités. Les quantités en dehors de notre unité d'emballage standard pourraient éventuellement coûter un peu plus cher. De même, des conditions plus avantageuses sont possibles pour des quantités plus importantes. Il vous suffit de nous appeler ou de nous envoyer un e-mail. Si vous avez besoin d'une réponse rapide, vous pouvez également nous poser directement une question par chat sur notre site web pendant les heures de bureau.
Q : "Combien d'échantillons gratuits puis-je commander chez vous ?"
R : Pour nos articles en plastique, vous recevez au minimum 5 et au maximum 10 échantillons gratuits. Pour nos articles en métal, il s'agit d'environ 3 à 5 pièces au maximum.
Q : "Quel est le délai de livraison de vos articles pour ma commande et pourquoi votre site web indique-t-il "départ usine" ?
R : Si la marchandise est disponible à l'entrepôt de Geretsried, l'expédition a lieu si possible le jour même. Si la marchandise que vous souhaitez n'est pas en stock chez nous à Geretsried, le délai de livraison est d'environ 4 semaines. Min. 2 semaines et dans les cas extrêmes, env. 6 semaines. Si vous commandez un article pour la première fois chez nous et que vous avez besoin de cet article plus souvent / régulièrement, veuillez nous en informer. Nous stockerons alors cette marchandise chez nous afin de pouvoir l'expédier lors de votre prochaine commande, le cas échéant le jour même. Dans un avenir proche, nous afficherons également sur notre site web le nombre exact de pièces en stock chez nous. Nous n'afficherons plus uniquement la mention "départ usine".
Q : "Je souhaite connaître le statut de mon envoi, à qui dois-je m'adresser ?
R : En tant que client enregistré (via notre site web), vous pouvez facilement consulter le statut en ligne. Vous pouvez également nous appeler, nous envoyer un e-mail et poser directement une question via notre site web (en bas à droite par chat).
Q : "J'ai besoin de ma marchandise dans les prochains jours, mais elle n'est pas disponible en stock. Que puis-je faire ?"
Indiquez-le nous lors de votre demande / commande. Les frais de livraison de HK par express sont souvent moins chers qu'on ne le pense. Un "petit" paquet coûte environ 60 € et serait alors chez vous en 2-3 jours ouvrables environ.
Q : "J'ai besoin d'un produit que je n'ai malheureusement pas trouvé sur votre site web ou j'ai besoin d'un de vos articles existants, éventuellement un peu modifié, que puis-je faire ?"
R : Posez simplement votre question par e-mail ou appelez-nous. Souvent, il suffit de nous indiquer le numéro d'article d'un autre fabricant. Nous pouvons également faire fabriquer des articles dans le cadre de notre programme de livraison selon vos spécifications de dessin. Là encore, le coût d'un train d'injection peut être plus avantageux que vous ne le pensez. Dans ce cas, nous élaborerons une offre optimale avec nos partenaires.
Q : "Les directives de notre entreprise stipulent que nous devons uniquement acheter des marchandises directement auprès de l'usine à fabriquer. Que pouvons-nous faire ?"
R : Il existe une solution pour cela aussi. Si c'est le cas, nous pouvons aussi livrer "ex-factory" et apposer une étiquette avec votre numéro d'article sur la marchandise dès sa sortie d'usine. Pour cela, il vous suffit de nous appeler / de nous envoyer un e-mail et nous discuterons de tous les autres détails.
Q : "Quelles sont les options de paiement disponibles chez vous ?
R : Chez nous, le paiement se fait par défaut sur facture (10 jours 2% ou 30 jours net). Il est envisageable que dans un avenir proche, nous proposions également un système de paiement directement sur notre site web. z.B. par carte de crédit / PayPal, etc.